الشروط والأحكام مقدمة
مقدمة
بيع المنتجات تحت العلامة التجارية “ملك الكمأ” الذي يتم إبرامه عن بعد من خلال موقع التجارة الإلكترونية www.kingoftruffles.com (يُشار إليه فيما بعد بـ “الموقع”) يُحكم بموجب الشروط والأحكام العامة التالية للبيع (ويُشار إليها فيما بعد بـ “الشروط العامة”). تُباع المنتجات المُقدَّمة على الموقع مباشرةً من قِبل شركة King of Truffles s.r.l. (يُشار إليها فيما بعد بـ “ملك الكمأ”). ملك الكمأ هي شركة إيطالية مقرَّها في فلورنسا، في فيا ديل بينيونسينو 25 – الرمز البريدي 50142، والمقر الإداري في فيا جي. بيرتا رقم 141، 86170 – إيزيرنيا. من أجل تلبية احتياجات وتوقعات عملائها وشركائها، قررت ملك الكمأ إنشاء شبكة مبيعات عن بُعد لبعض المنتجات إضافةً إلى الشبكة الرسمية للمبيعات، عبر الموقع، حيث تقدِّم مجموعة مختارة من فئات معينة من منتجات ملك الكمأ. يمكن رؤية منتجات ملك الكمأ المُقترحة للبيع عن بُعد على الموقع.
نطاق التطبيق
– استخدام خدمة بيع عن بُعد الموصوفة في هذه الشروط العامة محفوظ حصرًا للمستهلكين (المشار إليهم فيما بعد بـ “العميل/العملاء، المستخدم/المستخدمين، المشتري/المشترين”)، والذين يُفهمون كأشخاص طبيعيين يتصرفون لأغراض غير متعلقة بأنشطتهم التجارية أو رياديتهم أو حرفيتهم أو مهنيتهم التي قد يمارسونها، والذين يبلغون من العمر 18 عامًا أو أكثر. في أي حال، لتعريف المستهلك، يُشار إلى ما هو موضح في المادة 3 من المرسوم التشريعي رقم 206/2005 “قانون المستهلك”، وفقًا للمادة 7 من القانون رقم 229 المؤرخ في 29 يوليو 2003.
– تجديد البيع، أو التأجير، أو التحويل لأي غرض تجاري أو مهني للمنتجات المشتراة من الموقع ممنوع تمامًا.
– ملك الكمأ قد يقوم بإجراء تغييرات على هذه الشروط العامة في أي وقت.
– لإجراء الإجراء الصحيح لشراء منتجات ملك الكمأ – كما هو موضح أدناه – يجب على المستخدم أن يعرض، ويقرأ، ويوافق، من خلال إجراء التحقق من مربعات النص التي ستظهر قبل الشراء النهائي، حصراً على الشروط العامة سارية المفعول في وقت الشراء المعني.
– سيحتفظ ملك الكمأ بقبول المستخدم لهذه الشروط العامة في شكل رقمي. في أي حال، سيتم إرسال نسخة من الشروط العامة الموافق عليها من قبل العميل، بشكل رقمي، عبر البريد الإلكتروني من ملك الكمأ إلى العميل.
شروط البيع
– عقود بيع منتجات من قبل ملك الكمأ للعميل يتم تنظيمها وتنظيمها بموجب هذه الشروط العامة. تهدف شروط البيع العامة إلى تحديد حقوق والتزامات الأطراف في سياق بيع المنتجات عن بُعد والسلع المعروضة للبيع على متجر الإنترنت www.kingoftruffles.com، الذي يمتلكه ملك الكمأ ش.م.م. الشراء على الموقع يفترض قراءة ومعرفة وقبولًا صريحًا لهذه الشروط العامة، التي ستنظم العلاقات التعاقدية والالتزامات.
– عمليات الشراء عن بُعد تخضع لأحكام المرسوم التشريعي رقم 185 الصادر في 22/05/1999 “تنفيذ التوجيه 97/7/الخاص بحماية المستهلكين فيما يتعلق بالعقود عن بعد”، بالإضافة إلى المرسوم التشريعي رقم 206/2005 “قانون المستهلك، وفقًا للمادة 7 من القانون رقم 229 المؤرخ في 29 يوليو 2003″، كما تم تعديله بواسطة المرسوم التشريعي رقم 21/2014 “تنفيذ التوجيه 2011/83/الخاص بحقوق المستهلك، وتعديل التوجيهات 93/13/و 1999/44/و إلغاء التوجيهات 85/577/و 97/7/”.
– فيما يتعلق بحماية الخصوصية في سياق عمليات البيع، تنطبق أحكام المرسوم التشريعي رقم 196/2003 “قانون حماية البيانات الشخصية” ولائحة (الاتحاد الأوروبي) 2016/679 للبرلمان الأوروبي ومجلس الاتحاد الأوروبي المؤرخة في 27 أبريل 2016 بشأن حماية الأفراد فيما يتعلق بمعالجة البيانات الشخصية وحرية تداول هذه البيانات وإلغاء التوجيه 95/46/مجلس (التشريع العام لحماية البيانات).
– هذا العقد يتعلق ببيع المنتجات التي تُسوقها www.kingoftruffles.com بالكمية والجودة التي يختارها المستهلك من خلال الاختيار التلقائي عبر الإنترنت على الموقع. عندما يصل المستهلك إلى الموقع ويستخدمه، يجب عليه أن يشاهد ويقبل هذه الشروط العامة قبل تأكيد الشراء من الموقع. إرسال تأكيد الطلب يعني، بالتالي، معرفة الشروط العامة وقبولها بالكامل. يدعوكم ملك الكمأ إلى قراءة والاحتفاظ بالشروط العامة على أي وسيلة، من أجل تلبية الشرط المشار إليه في المواد من 49 وما بعدها من المرسوم التشريعي رقم 206/2005.
– يمكن للمستخدم أن يمتنع عن الوصول إلى الموقع أو استخدامه إذا لم يكن يرغب في قبول والامتثال لهذه الشروط والأحكام.
إجراء الشراء
– عملية شراء المنتجات، المتاحة كما هو موضح على الموقع في صفحات المنتجات الوصفية عبر الإنترنت، تتم بالسعر المشار إليه، والمعبر عنه باليورو، شاملًا لضريبة القيمة المضافة. لا تشمل تكاليف الشحن في سعر المنتجات ولكنها تُقدر وتُعرض بشكل منفصل في وقت الشراء وتتحملها المشتري. قبل تأكيد الشراء، سيتم تلخيص التكلفة الفردية لكل منتج مختار، والتكلفة الإجمالية في حالة وجود منتجات متعددة، وتكاليف الشحن المتعلقة. بتأكيد الشراء، سيتلقى المستخدم بريدًا إلكترونيًا يحتوي على تاريخ طلبه والمبلغ الإجمالي لطلبه وتفاصيله. يدعو ملك الكمأ إلى مراجعة الشروط العامة قبل تقديم طلب شراء المنتج وإذا وافقت عليها، فإنه يُطلب منك تقبلها بشكل صريح.
– عملية الطلب بسيطة. إذا قمت بتحديد منتج، بعد إضافته إلى السلة، ما عليك سوى تحديد زر “المتابعة للدفع”. ستفتح صفحة حيث يمكنك إدخال تفاصيل الفاتورة والشحن، مع خيار حفظها للمشتريات المستقبلية. إذا كان عنوان التسليم الخاص بك مختلفًا عن عنوان الفاتورة، يمكنك أيضًا تحديد هذا العنوان. إذا كان لديك قسيمة من ملك الكمأ، يمكنك استخدامها خلال هذه المرحلة. بعد تحديد التفاصيل، اختيار طريقة الشحن، سواء كانت قياسية أو سريعة، وقبول الشروط العامة، يمكنك المضي قدمًا إلى عملية الدفع، حيث تختار طريقة الدفع المفضلة لديك. بعد ذلك، ستتلقى بريدًا إلكترونيًا بتأكيد الطلب. للتحقق من حالة الطلب، يمكنك الوصول إلى منطقة “حسابي” ثم “طلباتي” حيث سترى قائمة بجميع طلباتك.
الطلبات والفواتير
– يتم قبول الطلبات عن طريق التحديد على الموقع. يحدث اتفاق العقد عندما يقوم العميل بدفع المبلغ الكامل باستخدام أحد طرق الدفع المسموح بها. يجب على الذين يطلبون فاتورة تقديم الرقم الضريبي وجميع البيانات الضرورية لإصدارها. يمكن أيضًا إصدار الفاتورة الضريبية بعد تسليم البضائع، ضمن الحدود الزمنية المقررة بموجب القانون.
طرق الدفع
– أسعار المنتجات موضحة بوضوح على الموقع وشاملة لضريبة القيمة المضافة. لا يتضمن سعر المنتجات تكلفة الشحن. يمكن دفع ثمن المنتجات المشتراة وتكاليف الشحن المتعلقة في وقت تأكيد الطلب من خلال استخدام إحدى بطاقات الائتمان المتاحة والمشار إليها عبر الإنترنت.
– يتطلب الشراء باستخدام بطاقة الائتمان إدخال تفاصيل البطاقة. من أجل تقديم ضمان شامل لعملائها، يسمح ملك الكمأ باستخدام طرق الدفع Pay Pal و Stripe.
طرق التوصيل والشحن
– من خلال خدمة التجارة الإلكترونية، يقوم ملك الكمأ بتوصيل المنتجات باستخدام شركات الشحن المتخصصة. يتم تسليم المنتجات المشتراة مباشرة إلى العنوان المحدد أثناء إجراء الشراء. يحتوي كل شحنة على المنتجات المطلوبة والوثائق المرافقة ذات الصلة.
– قد تتغير أوقات التسليم اعتمادًا على توافر البضائع وحالة التسليم.
– لا يمكن تحميل ملك الكمأ مسؤولية الأضرار التي يتعرض لها العميل بسبب تأخر التسليم غير المرتبط بظروف يمكن توقعها من قبل الطرفين في وقت إرسال تأكيد الطلب.
– عند التسليم، يُطالب العميل بالتحقق من سلامة وسلامة محتويات الطرد. يجب عليهم قبول التسليم فقط بعد هذا التحقق؛ وإلا، سيكون عليهم رفض الطرد وطلب التعويض عن الضرر مباشرة وحصرياً من جهة الناقل الذي نقل الطرد. في حالة وجود تناقض بين الطلب والتسليم، يجب على العميل رفع المشكلة عن طريق الاتصال على الرقم +39 0865.411245 أو عن طريق إرسال بريد إلكتروني إلى خدمة العملاء على info@kingoftruffles.com.
– يقوم الموقع بحساب تكلفة الشحن تلقائيًا استنادًا إلى وزن الشحنة وبلد الوجهة.
– أية رسوم جمركية أو تكاليف تتوقف على قوانين الاستيراد والسياسات في بلد المشتري وتتحملها المسؤولية المشتري.
حق الانسحاب
– ملك الكمأ يضمن حق الانسحاب من عقد الشراء وفقًا للمادة 52 من المرسوم التشريعي رقم 205/2006 والتعديلات اللاحقة، باستثناء الحالات المشار إليها في المادة 59 من المرسوم التشريعي رقم 205/2006. لذلك، يمكن للعميل ممارسة حق الانسحاب خلال 14 (أربعة عشر) يوم عمل من تاريخ استلام البضائع أو من تاريخ الحصول عليها. يجب ممارسة هذا الحق عن طريق إرسال بلاغ كتابي عن طريق البريد المسجل مع إشعار بالاستلام إلى ملك الكمأ ش.م.م.، فيا جيوفاني بيرتا 141 – 86170 إيسيرنيا (إس) إيطاليا. يمكن أيضًا إرسال الاتصال، خلال نفس الفترة، عبر البريد الإلكتروني إلى info@kingoftruffles.com، مشيرًا إلى النية في الانسحاب من العقد.
– عد الانسحاب، يجب إعادة البضائع بحالة سليمة وبدون تغيير في شروطها، ومكتملة مع التعبئة الأصلية، على نفقة العميل في غضون 15 يومًا من تاريخ بلاغ الانسحاب. سيقوم ملك الكمأ بإعادة المبالغ المدفوعة في غضون أقصى 30 يومًا من تاريخ اكتساب ملك الكمأ للمعرفة بممارسة حق الانسحاب من قبل العميل وعلى أي حال لا يسبق استلام الشحنة المُرتجعة وفحص حالة البضائع المعنية بالانسحاب. تتحمل تكاليف الشحن والمخاطر المتعلقة بإرجاع المنتجات على العميل الذي ينسحب.
– حق الانسحاب لا يمكن ممارسته من قبل الكيانات القانونية والأفراد الذين يعملون لأغراض تتعلق بالنشاط التجاري.
– لأية تقارير، شكاوي، أو طلبات دعم، يمكنك الاتصال مباشرة على info@kingoftruffles.com، بما في ذلك رقم الطلب المخصص عند إتمام الطلب والمذكور في رسالة تأكيد الطلب.
– في أي حال، بمجرد ممارسة الانسحاب في الآجال المحددة، يتعهد المستخدم بالامتثال للمادة 57 من المرسوم التشريعي رقم 205/2006 بشأن “الالتزامات الاستهلاكية في حالة الانسحاب”.
تقييد المسؤولية
– ملك الكمأ لا يتحمل أي مسؤولية عن أي أضرار ناتجة عن استخدام أو استخدام غير صحيح للخدمة المقدمة من خلال www.kingoftruffles.com. في أي حال، لن يكون ملك الكمأ، ممثلوه، وموظفوه مسؤولين تجاه المستخدم أو أي شخص آخر.
– ملك الكمأ لا يتحمل أي مسؤولية عن الأخطاء والغيابات داخل الموقع أو أي موقع يمكن الإشارة إليه أو وضع رابط إليه.
– ملك الكمأ يحتفظ بالحق في تحديث موقع الويب www.kingoftruffles.com بشكل مستمر، ويمكن ذلك في أي وقت. قد تحتوي المعلومات على عدم دقة من أي نوع أو أخطاء طباعية.
– ملك الكمأ لا يضمن أن الخدمات المقدمة من خلال www.kingoftruffles.com ستقدم دون انقطاع، وفي مثل هذه الحالات، سيتم التواصل مسبقًا، باستثناء الأسباب التي تكون خارجة عن سيطرة ملك الكمأ.
– ملك الكمأ لا يتحمل أي مسؤولية عن الأعطال نتيجة لقوة قاهرة مثل الحوادث، والانفجارات، والحرائق، والإضرابات و/أو الإغلاق، والزلازل، والفيضانات، والأحداث المماثلة الأخرى التي تمنع، جزئيًا أو كليًا، تنفيذ العقد في المواعيد المتفق عليها.
– ملك الكمأ لن يكون مسؤولًا أمام أي طرف عن الأضرار والخسائر والتكاليف التي تكبدت نتيجة لعدم تنفيذ العقد للأسباب المذكورة أعلاه، مع حق العميل فقط في استرداد الثمن المدفوع. يتعين على العميل/المستخدم الاستفسار مسبقًا، وفقًا للوائح الوطنية الخاصة به، حول الشروط ومتطلبات الدخول لمنتجات ملك الكمأ إلى أراضيهم، خاصة إذا كانوا غير أوروبيين.
– ملك الكمأ يخلي أي مسؤولية في حالة عدم سماح السلطات المختصة في الإقليم الذي يتم إرسال المنتجات إليه، لأي سبب ينبغي لهم بموجب اللوائح الداخلية لهذا الإقليم، بدخول المنتجات المرسلة إلى هذا الإقليم. في مثل هذه الحالات، يوافق المستخدم على تعويض ملك الكمأ عن التكاليف والمصاريف و/أو العواقب السلبية التي قد تنتج عن الفحوصات الفيتوسانيتيرية أو الجمركية أو غيرها، ملتزمًا من الآن بعدم طلب استرداد الأموال أو التعويض.
– ملك الكمأ مسؤول فقط عن التراخيص والتصاريح وجميع التراخيص التنظيمية الأخرى المطلوبة من قبل الدولة الإيطالية لتسويق المنتج.
مسؤولية المستخدم
المستخدم مسؤول عن التأكد من صحة البيانات التي يُدخلها، وأنها كاملة ومُحدَّثة، وعن التواصل بسرعة في حالة حدوث أي تغييرات. في حالة التصريحات الزائفة، يحتفظ ملك الكمأ بالحق في إزالة هذه الأفراد من قوائم المستخدمين، بعد دعوة رسمية وغير مقبولة للتصحيح الذاتي.
حقوق النشر والعلامة التجارية
– وفقًا للمادة 13 من المرسوم التشريعي رقم 196/2003 “قانون حماية البيانات الشخصية”، يُعلم ملك الكمأ العميل أن معالجة البيانات المقدمة إلى ملك الكمأ أو على موقع الويب www.kingoftruffles.com أثناء التسجيل على هذا الموقع لها الغرض الأساسي من تسجيل المستخدم وإنهاء عملية البيع. يعتبر تقديم البيانات اختياريًا ولكن أي رفض لتقديمها يجعل من المستحيل تقديم خدمة التسوق عبر الإنترنت.
البيانات الشخصية المقدمة يتم جمعها بوسائط إلكترونية ومعالجتها، أيضًا بمساعدة وسائط إلكترونية، مباشرةً و/أو من خلال أطراف ثالثة مفوضة (شركات لتوصيل المنازل، لتوصيل البريد، ولإدخال البيانات) للأغراض التالية: الإدارة الإدارية للطلبات والمشتريات، وإدارة أي مشاركة في برامج الولاء، والأغراض الإحصائية المتعلقة بكشف سلوك الشراء، وإرسال المواد الإعلانية المتعلقة بالمنتجات والعروض باستخدام النشرات الإخبارية، والرسائل القصيرة، وال WhatsApp، وسكايب، وMMS، وجميع الأنظمة الابتكارية التي يتم إضافتها من وقت لآخر. على أي حال، يلتزم ملك الكمأ بعدم توجيه أو كشف البيانات المجمعة للأطراف غير الضرورية لأداء الخدمات المذكورة أعلاه وأن يقوم بالمعالجات التي ليست ضرورية ولا ذات صلة وتتجاوز الطلبات التعاقدية. وبموجب المادة 7 من المرسوم التشريعي رقم 196/2003، للعميل الحق في الحصول على تأكيد وجود البيانات الشخصية المتعلقة بهم وإعلامها بصورة مفهومة. لديهم الحق في الحصول على الإشارة إلى:
- مصدر البيانات الشخصية؛
- أغراض وطرق المعالجة؛
- المنطق المطبق في حالة المعالجة التي تتم بمساعدة الأدوات الإلكترونية؛
- تفاصيل تحديد هوية مسؤول المعالجة للبيانات، ومعالجي البيانات، والممثل المعين وفقًا للمادة 5، الفقرة 2؛
- الأطراف أو الفئات من الأطراف التي قد يتم إعلامها بالبيانات الشخصية أو التي قد تصبح على علم بها كممثلين معينين في إقليم الدولة، أو كمعالجين للبيانات، أو كأشخاص مسؤولين.
لديهم الحق في الحصول على:
- تحديث البيانات، تصحيحها أو، عند الاهتمام، إضافة البيانات؛
- حذف البيانات، تحويلها إلى شكل مجهول أو حظر معالجة البيانات بشكل غير قانوني، بما في ذلك البيانات التي لا يُعتبر الاحتفاظ بها ضروريًا للأغراض التي تم جمع البيانات لأجلها أو معالجتها لاحقًا؛
- الشهادة بأن العمليات المشار إليها في الفقرتين أ و ب قد تم إحاطة أولئك الذين تم إرسال البيانات إليهم أو نشرها لديهم بالعلم، أيضًا فيما يتعلق بمحتواها، باستثناء الحالة التي يثبت فيها أن الامتثال يثبت مستحيلاً أو ينطوي على استخدام وسائل تعتبر مفرطة بوضوح للحق المحمي.
لديهم الحق في الاعتراض، كليا أو جزئيا:
- لأسباب مشروعة، على معالجة البيانات الشخصية المتعلقة بهم، حتى إذا كانت ذات صلة بغرض الجمع؛
- على معالجة البيانات الشخصية المتعلقة بهم لأغراض إرسال المواد الإعلانية أو البيع المباشر أو لإجراء أبحاث السوق أو الاتصالات التجارية. مسؤول المعالجة هو ملك الكمأ.
سياسة الكوكيز
ما هي ملفات تعريف الارتباط؟
– الكوكيز هي ملفات نصية صغيرة تُرسلها مواقع الويب التي يزورها المستخدمون إلى أجهزتهم، حيث يتم تخزينها لإعادة إرسالها إلى نفس المواقع في الزيارات التالية. يتم استخدام الكوكيز لأغراض مختلفة، ولها خصائص مختلفة، ويمكن استخدامها من قبل مالك الموقع الذي يتم زيارته ومن قبل أطراف ثالثة أيضًا.
– تُعيد ملفات تعريف الارتباط من ما يُعرف بـ “أطراف ثالثة” إلى العكس بدلاً من ذلك، حيث يتم تعيينها بواسطة موقع ويب مختلف عن تلك التي يزورها المستخدم. يحدث ذلك لأنه على كل موقع قد توجد عناصر (صور، خرائط، أصوات، روابط محددة إلى صفحات ويب من النطاقات الأخرى، إلخ) تتواجد على خوادم مختلفة عن تلك التي تم زيارتها.
– وظيفة ملفات تعريف الارتباط متنوعة: يمكن أن تكون موجهة نحو تنفيذ التوثيق الحاسوبي، ومراقبة الجلسات، وتخزين المعلومات حول تكوينات محددة تتعلق بالمستخدمين الذين يصلون إلى الخادم، وتخزين التفضيلات، إلخ.
– لتثبيت ملفات تعريف الارتباط التقنية، لا يُطلب موافقة المستخدم، بينما من الضروري تقديم المعلومات (المادة 13 من قانون الخصوصية) التي ستظهر على الفور على الموقع في شكل شريط يحتوي على معلومات “مختصرة”، وطلب موافقة استخدام ملفات تعريف الارتباط، ورابط للوصول إلى المعلومات “الموسعة”. ومع ذلك، يمكن تثبيت ملفات تعريف الارتباط التخصيصية على جهاز المستخدم فقط إذا قدموا موافقتهم بعد أن تم إبلاغهم بشكل مبسط.
